Основная задача Компании "Велес" заключается в предоставление качественных услуг по 1С, и индивидуального подхода при их оказании.
В нашем понимании Качественная услуга – это услуга, оказанная вовремя с получением необходимого результата.
При оказании услуг по обновлению, обслуживанию и настройке 1С, мы применяем "Стандарт оказания качественных услуг по 1С". Ниже приведены некоторые разделы данного стандарта:
-
Стоимость услуг 1С не должна зависеть от количества затраченного времени специалистами на консультирование Заказчика. Это важно, так как при обслуживании «по часам» есть один изъян. Чем дольше программист «просидел», тем больше денег ему нужно заплатить. То есть, чем медленней работает программист, тем больше он зарабатывает. Поэтому наши Клиенты оплачивают не за часы, а за конечный результат.
-
Настройка и доработка программ 1С должна проводиться, так чтобы тратилось меньше денег на её обслуживание. Это важно, так как позволяет экономить Клиенту деньги на обслуживание 1С. Для этого у нас разработан стандарт на внесение изменений в 1С, который это учитывает. Клиенты всегда могут это проверить самостоятельно, в режиме "Конфигуратор" должен быть "закрытый зомок" у названия конфигурации. Если замок открыт, значит данный стандарт нарушен и тратятся лишние деньги на обновление 1С.
-
В момент обращения за консультацией по телефону, Клиент должен сразу получить консультацию технического специалиста по 1С. Это важно, так как позволяет сократить время на решение задачи. Поэтому у нас в рабочее время всегда есть дежурный программист 1С, который консультирует клиентов по телефону.
-
Задачи Клиентов должны обрабатываться в соответствии с приоритетами, согласованными с ним. Это важно, так как, позволяет спланировать дальнейшую работу Клиента, и знать когда начнутся работы по 1С. Для этого при обращении Клиентов, мы присваиваем обращению приоритет. Каждому приоритету определяется время реагирования, то есть максимальное время через которое должны начаться работы. Данные приоритеты и время реакции указаны в договоре на обслуживание 1С.
-
Решение срочных задач Клиентов, должно начаться не позже чем через 4 часа. Это важно, так как если программа 1С перестала работать (особенно в отчетный период), то происходит простой в работе Клиента. Поэтому у нас таким задачам присваивается приоритет - авария. И мы приступаем к её решению, не позже чем через 4 часа. Данное время указано в договоре на обслуживание 1С.
-
При обновлении и обслуживании 1С, обязательно применяется удалённое консультирование через интернет. Это важно, так как позволяет решить задачу Клиента максимально быстро, без потери времени на выезд в его офис. Для этого при консультации по 1С мы применяем программу удалённого консультирования через интернет. Данная программа должна быть бесплатной для Клиента.
-
У Клиента должно ежедневно производиться резервное архивирование программ 1С. Это важно, так как в случае сбоя в компьютере, была возможность восстановить программу 1С. Также ежедневное архивирование необходимо, для того, чтобы в случае аварии, Клиент повторил ввод данных в программу 1С, всего лишь за 1 день. Поэтому мы устанавливаем Клиентам программу автоматического архивирования, которая в автоматическом режиме создаёт архив программ 1С. Важно, чтобы данная программа умела архивировать данные 1С, когда в ней работают. Данная программа должна быть бесплатна для Клиента.